21.08.25 zurück
Hinter den Kulissen unseres Reparaturservices
Was passiert eigentlich, wenn eine FUJIFILM Kamera oder ein Objektiv eingeschickt werden – sei es für eine Reparatur oder einen Check & Clean? Wer kümmert sich darum und wie läuft das genau ab? Ein Blick hinter die Kulissen unseres europäischen Service Centers in Portugal zeigt, wie viel Know-how, Sorgfalt und eingespielte Prozesse nötig sind, um FUJIFILM Produkte in Bestform zu halten – ob im Garantiefall oder zur regelmässigen Wartung.
Persönlich vor Ort – für mehr Verständnis und Vertrauen
Anfang Juli war unser Team zu Besuch im europäischen FUJIFILM Global Service Center in Vila Nova de Gaia (Portugal). Ein wertvoller Austausch – nach rund vier Jahren intensiver Zusammenarbeit auf Distanz endlich persönlich. Die Begegnung war nicht nur herzlich, sondern auch aufschlussreich: Der direkte Einblick vor Ort ermöglichte ein besseres Verständnis für den Ablauf und die Sorgfalt, mit der unsere Produkte instandgesetzt werden
Portugal als Zentrum unseres Reparaturservices
Was viele nicht wissen: FUJIFILM Produkte aus der Schweiz werden in unserem europäischen Service Center in Portugal geprüft, gewartet und – wenn nötig – repariert. Ob Garantiefall, kostenpflichtige Reparatur oder ein routinemässiger Check & Clean: Hier wird alles mit grösster Sorgfalt abgewickelt – von der X und GFX Serie über die kompakten X100VI bis hin zum grossen GF Teleobjektiv.
Das Service Center zählt heute rund 50 Mitarbeitende und ist seit mehreren Jahren der zentrale Service-Hub für FUJIFILM Europa. Die Schweiz gehört mittlerweile zu den vier wichtigsten Märkten – neben Deutschland, Frankreich und Italien. Im vergangenen Jahr wurden über 1’200 Serviceaufträge aus der Schweiz bearbeitet.
Wie läuft eine Reparatur eigentlich ab?
Beim Besuch im Service Center in Portugal konnten wir den gesamten Reparaturprozess im Detail nachvollziehen – vom Eintreffen der Geräte bis zur finalen Kontrolle und dem Rückversand.
Bemerkenswert: Jede Reparatur wird von einer einzigen Fachperson betreut. Vom ersten Handgriff bis zur Endkontrolle übernimmt ein/e Techniker/in die vollständige Verantwortung – inklusive Analyse, Offerte, Reparatur und Funktionsprüfung. Dadurch entstehen nicht nur kurze Wege, sondern auch ein besonders hohes Mass an Sorgfalt und persönlicher Verantwortung.
Für die Endkontrolle steht ein separater Raum mit spezifischen FUJIFILM Prüfgeräten und Justierhilfen zur Verfügung. Dort werden zentrale Funktionen nochmals überprüft, bevor das Gerät verpackt wird.
Der Ablauf ist effizient und klar gegliedert – mit dem Ziel, jedes Produkt zuverlässig zu überprüfen und einen einwandfreien technischen Zustand wiederherzustellen.
Fortschritte, die Kundinnen direkt spüren
In den vergangenen Monaten konnte die Bearbeitungszeit im Repair Center spürbar verkürzt werden. Das heisst: Geräte werden heute deutlich schneller geprüft, repariert und für den Rückversand vorbereitet als noch vor anderthalb Jahren.
Für unsere Kund:innen bedeutet das weniger Unterbruch und eine kürzere Wartezeit. Und das Wichtigste: Sie können schneller wieder mit der eigenen Ausrüstung unterwegs sein.
Fazit
Der Besuch in Portugal war mehr als ein technischer Austausch. Er hat gezeigt, mit wie viel Sorgfalt und Engagement unsere Produkte betreut werden. Und er hat bestätigt, dass hinter jedem Reparaturprozess Menschen stehen, die ihr Fach verstehen und sich für unsere Kund:innen einsetzen.
FUJIFILM Support in der Schweiz – Was Du wissen solltest:
Unser Versprechen
4 Jahre FUJIFILM
Swiss Garantie
Wer in der Schweiz ein FUJIFILM Produkt kauft und es auf FUJIFILM Connect registriert, profitiert von der FUJIFILM Swiss Garantie: Sie gilt für alle Kameras und Objektive, die durch die CHROMOS Group AG | FUJIFILM Switzerland importiert und in den Handel gebracht wurden – und bietet 48 Monate Garantie ab Kaufdatum.
Inbegriffen ist nicht nur die Absicherung im Garantiefall, sondern auch der direkte Zugang zu einem Supportteam in der Schweiz, das Deine Anliegen persönlich und effizient bearbeitet.
Für mehr
Support
Swiss Premium
Service «SPS»
Noch mehr Sicherheit bietet der Swiss Premium Service «SPS» – exklusiv in der Schweiz verfügbar. Für CHF 179.– pro Mitgliedsjahr erhältst Du ein umfassendes Servicepaket:
Die Vorteile:
- 2× Check & Clean pro Jahr: Bis zu vier FUJIFILM Produkte können kostenlos überprüft und gereinigt werden.
- Kostenloses Ersatzgerät (sofern verfügbar), falls Deine Kamera zur Reparatur muss.
- Rabatt auf Reparaturen ausserhalb der Garantie:
– 20 % auf X-Kameras und XF/XC-Objektive
– 30 % auf GFX-Kameras und GF-Objektive
Der Swiss Premium Service richtet sich an alle, die ihre Ausrüstung im besten Zustand halten und gleichzeitig von exklusiven Vorteilen profitieren möchten.
für
professionals
FUJIFILM Professional
Service «FPS»
Für Berufsfotograf:innen gibt es den FUJIFILM Professional Service «FPS» – mit Fokus auf Verlässlichkeit im Profi-Alltag. Voraussetzung für eine Mitgliedschaft ist ein entsprechendes Equipment (z. B. zwei X-Kameras und drei XF-Objektive oder eine GFX-Kamera mit zwei GF-Objektiven). Erfüllst Du diese Bedingungen ist die Mitgliedschaft kostenlos.
Die Vorteile:
- 2× Check & Clean pro Jahr (für bis zu zwei Produkte)
- Ersatzgerät bei Reparaturen, auch bei Überschreitung der Reparaturdauer – in der Schweiz und in Liechtenstein
- Upgrade auf SPS möglich: Für nur CHF 99.– im Jahr können FPS-Mitglieder zusätzlich vom Swiss Premium Service profitieren
Der FUJIFILM Professional Service richtet sich an alle Berufsfotograf:innen, die Wert auf einwandfrei funktionierendes Equipment legen und dieses regelmässig prüfen oder reinigen lassen möchten.
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