Services et réparations

Si votre appareil ou votre objectif devaient, contre toute attente, présenter une défectuosité, être abîmés, ou si, après une longue utilisation, vous aimeriez les entretenir, notre After Sales Service est là pour vous.

 

Demande de réparation

Une réparation ou un ordre de réparation doit être enregistré au préalable. L’enregistrement s’effectue via la plate-forme officielle de FUJIFILM «FUJIFILM Connect». Si ce n’est pas déjà fait, veuillez créer un compte et/ou enregistrer vos produits ici.

Soumettre par la poste

Après avoir enregistré votre réparation sur «FUJIFILM Connect», vous recevrez une étiquette postale à imprimer pour un envoi gratuite.

L’apporter sur place

Après avoir enregistré votre réparation sur «FUJIFILM Connect», veuillez imprimer la confirmation d’enregistrement de la réparation et la joindre à votre produit à l’adresse ci-dessous. Veuillez composer le numéro court 5050 au téléphone de la réception au 2ème étage et demandez quelqu’un du service après-vente.

Veuillez noter que les réparations qui n’ont pas été enregistrées via FUJIFILM Connect et qui n’ont pas de certificat de réparation ne peuvent pas être acceptées par FUJIFILM Suisse sur place. Nous vous remercions de votre compréhension.

FUJIFILM Switzerland
Niederhaslistrasse 12
8157 Dielsdorf

Vous trouvez ici une aperçu des modèles réparables

Veuillez lire les directives de réparation et de garantie ci-dessous:

Directives de réparation et de garantie

 

Check&Clean-Service

Afin que vos produits soient toujours dans un état optimal, les spécialistes du centre de service FUJIFILM Europe procéderont à un contrôle et à un nettoyage professionnel grâce au service Check&Clean.

Pour les membres du «Swiss Premium Service» jusqu’à 4 composants sont gratuits. Plus d’infos sur le «Swiss Premium Service» vous trouvez ici.

Nous vous demandons également d’enregistrer vos commandes de service Check&Clean via «FUJIFILM Connect». Si vous ne l’avez pas déjà fait, veuillez créer un profil et/ou enregistrer vos produits ici.

Voici la liste des prestations du service Check&Clean:

Kit (boîtier + 1 objectif)

  • Contrôle mise au point du boîtier: plan de mise au point, mise au point arrière, mise au point macro, modes de mise au point
  • Contrôle mise au point d’objectif : plan de mise au point, mise au point arrière, mise au point macro, distance de mise au point
  • Contrôle exposition : mécanisme d’obturation, temps d’obturation, ouverture, mesure de la lumière
  • Viseur électronique (EVF), double fonction, capteur oculaire, dioptrie
  • Balance des blancs : balance des blancs automatique, balances des blancs manuelle, simulations de film
  • Contrôle fonctions diverses : niveau à bulles, gestion énergie
  • Sorties : HDMI, USB, microphone, alimentation externe
  • Nettoyage externe du boîtier: capteur, viseur, boîtier
  • Nettoyage externe d’objectif : verre, boîtier
  • Mise à jour du Micrologiciel (Firmware)

Boîtier uniquement

  • Contrôle mise au point du boîtier: plan de mise au point, mise au point arrière, mise au point macro, modes de mise au point
  • Contrôle exposition : mécanisme d’obturation, temps d’obturation, ouverture, mesure de la lumière
  • Viseur électronique (EVF), double fonction, capteur oculaire, dioptrie
  • Balance des blancs : balance des blancs automatique, balances des blancs manuelle, simulations de film
  • Contrôle fonctions diverses : niveau à bulles, gestion énergie
  • Sorties : HDMI, USB, microphone, alimentation externe
  • Nettoyage externe du boîtier : capteur, viseur, boîtier
  • Mise à jour du Micrologiciel (Firmware)

Objectif uniquement

  • Contrôle mise au point d’objectif : plan de mise au point, mise au point arrière, mise au point macro, distance de mise au point
  • Nettoyage externe d’objectif : verre, boîtier
  • Mise à jour du Micrologiciel (Firmware)

Nettoyage du capteur uniquement

Il est également possible de nettoyer uniquement le capteur. Dans la mesure du possible, cela est fait directement chez FUJIFILM (Suisse) SA par notre personnel qualifié.

* En cas de contamination sous le filtre des infrarouges, le nettoyage doit être effectué dans le centre de service FUJIFILM Europe, où un contrôle complet « boîtier uniquement » sera effectué. Dans ce cas, nous vous en informerons au préalable.

Veuillez noter

Les services Check&Clean sont assurés par le centre de service FUJIFILM Europe. Cela prend trois à quatre semaines. Il n’existe aucun droit à un appareil de remplacement.

Coûts

Vous trouvez la liste des prix pour le service Check&Clean-Service ici. Pour les membre du «Swiss Premium Service» jusqu’à quatre pièces gratuites. Vous trouvez plus d’infos au sujet du «Swiss Premium Service» ici.

Contact & Support

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions via notre centre de contact.

Autres liens utiles vers votre produit FUJIFILM

Enregistrement du produit
Manuel d’utilisation
Microprogramme, pilote et logiciel